Um cliente entrou em contato informando que não conseguia adicionar sua conta do Microsoft 365 no Microsoft Outlook e no novo Microsoft Edge baseado em Chromium em ambas aplicações aparecia o mesmo código de erro 80090034.
O Trusted Platform Module do computador apresenta mau funcionamento. Se esse erro persistir, entre em contato com o administrador do sistema com o código de erro 80090034.
A mensagem de erro fala sobre o TPM.
O que é TPM?
O TPM é um chip que fica dentro de um computador e é soldado na placa-mãe dos dispositivos. A principal função do TPM é gerar chaves criptográficas de forma segura, mas ele também tem outras funções.
Cada chip TPM tem uma chave RSA exclusiva e secreta que é gravada em produção.
Solução:
Verificamos que o computador do cliente não possuia o chip TPM
- Abrimos o Regedit
- Acessamos a seguinte chave
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb - Verificamos que a pasta estava vazia.
- Clicamos com o botão direito na pasta em seguida clicamos em Novo > Valor DWORD (32 bits)
- Digitamos ProtectionPolicy para o nome do valor e pressionamos o enter.
- Clicamos duas vezes em cima de ProtectionPolicy e alteramos o valor de 0 para 1
- Tentamos adicionar novamente o a conta do cliente no Outlook e no Microsoft Edge e a mensagem de erro não foi exibida e conseguimos adicionar com sucesso.
Problema solucionado!
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21 comentários
Me salvou bonito!
Ficamos felizes em ter ajudado, este é o principal objetivo do site
Muito obrigado pela informação, resolveu meu problema aqui também. Parabéns e sucesso.
Ficamos felizes em ajudar
Obrigada!! Já não sabia mais o que fazer. Parabéns pelo post!
Ficamos felizes em ajudar.
Muito obrigada, consegui resolver meu problema.
Ficamos felizes em ajudar.
Perfeito!
Já havia perdido as esperanças…
Obrigado.
Ficamos felizes em ajudar
Obrigado pelo post. Resolvido o caso do meu cliente.
Parabéns pelo conteúdo,
Ficamos felizes em ajudar, obrigado por nos prestigiar.
Só a Microsoft mesmo pra soltar apps tão bugados assim (com bugs que perduram por anos) e deixar na mão do usuário pra consertar…
Obrigado, já tinha consultado dezenas de sites gringos e não tinha solução, com a sua deu certo.
Ficamos muito felizes em ajudar.
Foi simples e rápido. Obrigado por postar essa solução.
Funcionou! Muito obrigado!
Ficamos felizes em ajudar Ygor.
Se tiver algum problema novo nos contate que tentaramos lhe ajudar para gerar um novo post no site e assim ajudar outras pessoas.
Salvou minha vida, parabéns!
Ficamos felizes em ajudar.
Instalei o Microsoft Teams em um PC com Windows 10 instalado em um M2, e após inserir usuário e senham ocorreru o mesmo erro 80090034. Realizei o procedimento mencionado aqui, e testei o Microsoft Teams, funcionou perfeitamente.
Um forte abraço, e muito obrigado por compartilhar conhecimento!!!
Que legal Welson, ficamos felizes que nossa dica lhe ajudou a resolver seu problema.
Nos fortalecemos como comunidade quando compartilhamos experiencias, forte abraço e obrigado por confiar em nossas orientações.