Erro 80090034 ao adicionar conta do Microsoft 365

Erro 80090034 ao adicionar conta do Microsoft 365

21 comentários 23,7K visualizações

Um cliente entrou em contato informando que não conseguia adicionar sua conta do Microsoft 365 no Microsoft Outlook e no novo Microsoft Edge baseado em Chromium em ambas aplicações aparecia o mesmo código de erro 80090034.

O Trusted Platform Module do computador apresenta mau funcionamento. Se esse erro persistir, entre em contato com o administrador do sistema com o código de erro 80090034.

Erro80090034

A mensagem de erro fala sobre o TPM.

O que é TPM?

O TPM é um chip que fica dentro de um computador e é soldado na placa-mãe dos dispositivos. A principal função do TPM é gerar chaves criptográficas de forma segura, mas ele também tem outras funções.
Cada chip TPM tem uma chave RSA exclusiva e secreta que é gravada em produção.

Solução:

Verificamos que o computador do cliente não possuia o chip TPM

  1. Abrimos o Regedit
  2. Acessamos a seguinte chave
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb
  3. Verificamos que a pasta estava vazia.
    ProtectionPolicy
  4. Clicamos com o botão direito na pasta em seguida clicamos em Novo > Valor DWORD (32 bits)
    Novo DWORD32 ProtectionPolicy
  5. Digitamos ProtectionPolicy para o nome do valor e pressionamos o enter.
  6. Clicamos duas vezes em cima de ProtectionPolicy e alteramos o valor de 0 para 1
    Novo DWORD32 ProtectionPolicy Valor-1
  7. Tentamos adicionar novamente o a conta do cliente no Outlook e no Microsoft Edge e a mensagem de erro não foi exibida e conseguimos adicionar com sucesso.

Problema solucionado!

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21 comentários

Giovani 7 de agosto de 2020 - 16:01

Me salvou bonito!

Resposta
Marcos Souza 7 de agosto de 2020 - 16:03

Ficamos felizes em ter ajudado, este é o principal objetivo do site

Resposta
Carlos Thompson 9 de novembro de 2020 - 08:46

Muito obrigado pela informação, resolveu meu problema aqui também. Parabéns e sucesso.

Resposta
Marcos Souza 9 de novembro de 2020 - 13:17

Ficamos felizes em ajudar

Resposta
Ketylin Tedeschi 19 de novembro de 2020 - 00:34

Obrigada!! Já não sabia mais o que fazer. Parabéns pelo post!

Resposta
Marcos Souza 19 de novembro de 2020 - 07:30

Ficamos felizes em ajudar.

Resposta
Lidia Estepfanie 9 de dezembro de 2020 - 21:26

Muito obrigada, consegui resolver meu problema.

Resposta
Marcos Souza 9 de dezembro de 2020 - 21:40

Ficamos felizes em ajudar.

Resposta
Carlos 15 de janeiro de 2021 - 01:39

Perfeito!
Já havia perdido as esperanças…
Obrigado.

Resposta
Marcos Souza 15 de janeiro de 2021 - 06:20

Ficamos felizes em ajudar

Resposta
Diego Andreani 1 de julho de 2021 - 15:32

Obrigado pelo post. Resolvido o caso do meu cliente.

Parabéns pelo conteúdo,

Resposta
Marcos Souza 1 de julho de 2021 - 22:21

Ficamos felizes em ajudar, obrigado por nos prestigiar.

Resposta
1111a 1 de novembro de 2021 - 10:39

Só a Microsoft mesmo pra soltar apps tão bugados assim (com bugs que perduram por anos) e deixar na mão do usuário pra consertar…
Obrigado, já tinha consultado dezenas de sites gringos e não tinha solução, com a sua deu certo.

Resposta
Marcos Souza 2 de novembro de 2021 - 02:27

Ficamos muito felizes em ajudar.

Resposta
Fabio Rocha 21 de abril de 2022 - 16:02

Foi simples e rápido. Obrigado por postar essa solução.

Resposta
ygor 10 de junho de 2022 - 10:15

Funcionou! Muito obrigado!

Resposta
Marcos Souza 11 de junho de 2022 - 00:02

Ficamos felizes em ajudar Ygor.
Se tiver algum problema novo nos contate que tentaramos lhe ajudar para gerar um novo post no site e assim ajudar outras pessoas.

Resposta
Alex Correa 5 de julho de 2022 - 18:06

Salvou minha vida, parabéns!

Resposta
admin 25 de julho de 2022 - 11:08

Ficamos felizes em ajudar.

Resposta
Welson Souza 6 de outubro de 2022 - 18:57

Instalei o Microsoft Teams em um PC com Windows 10 instalado em um M2, e após inserir usuário e senham ocorreru o mesmo erro 80090034. Realizei o procedimento mencionado aqui, e testei o Microsoft Teams, funcionou perfeitamente.

Um forte abraço, e muito obrigado por compartilhar conhecimento!!!

Resposta
Marcos Souza 10 de outubro de 2022 - 17:52

Que legal Welson, ficamos felizes que nossa dica lhe ajudou a resolver seu problema.
Nos fortalecemos como comunidade quando compartilhamos experiencias, forte abraço e obrigado por confiar em nossas orientações.

Resposta

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