Erro 80090034 ao adicionar conta do Microsoft 365

Marcos Souza
Marcos Souza

Um cliente entrou em contato informando que não conseguia adicionar sua conta do Microsoft 365 no Microsoft Outlook e no novo Microsoft Edge baseado em Chromium em ambas aplicações aparecia o mesmo código de erro 80090034.

O Trusted Platform Module do computador apresenta mau funcionamento. Se esse erro persistir, entre em contato com o administrador do sistema com o código de erro 80090034.

Erro80090034

A mensagem de erro fala sobre o TPM.

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O que é TPM?

O TPM é um chip que fica dentro de um computador e é soldado na placa-mãe dos dispositivos. A principal função do TPM é gerar chaves criptográficas de forma segura, mas ele também tem outras funções.
Cada chip TPM tem uma chave RSA exclusiva e secreta que é gravada em produção.

Solução:

Verificamos que o computador do cliente não possuia o chip TPM

  1. Abrimos o Regedit
  2. Acessamos a seguinte chave
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb
  3. Verificamos que a pasta estava vazia.
    ProtectionPolicy
  4. Clicamos com o botão direito na pasta em seguida clicamos em Novo > Valor DWORD (32 bits)
    Novo DWORD32 ProtectionPolicy
  5. Digitamos ProtectionPolicy para o nome do valor e pressionamos o enter.
  6. Clicamos duas vezes em cima de ProtectionPolicy e alteramos o valor de 0 para 1
    Novo DWORD32 ProtectionPolicy Valor-1
  7. Tentamos adicionar novamente o a conta do cliente no Outlook e no Microsoft Edge e a mensagem de erro não foi exibida e conseguimos adicionar com sucesso.

Problema solucionado!

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