Um cliente entrou em contato informando que não conseguia adicionar sua conta do Microsoft 365 no Microsoft Outlook e no novo Microsoft Edge baseado em Chromium em ambas aplicações aparecia o mesmo código de erro 80090034.
O Trusted Platform Module do computador apresenta mau funcionamento. Se esse erro persistir, entre em contato com o administrador do sistema com o código de erro 80090034.
A mensagem de erro fala sobre o TPM.
O que é TPM?
O TPM é um chip que fica dentro de um computador e é soldado na placa-mãe dos dispositivos. A principal função do TPM é gerar chaves criptográficas de forma segura, mas ele também tem outras funções.
Cada chip TPM tem uma chave RSA exclusiva e secreta que é gravada em produção.
Solução:
Verificamos que o computador do cliente não possuia o chip TPM
- Abrimos o Regedit
- Acessamos a seguinte chave
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb - Verificamos que a pasta estava vazia.
- Clicamos com o botão direito na pasta em seguida clicamos em Novo > Valor DWORD (32 bits)
- Digitamos ProtectionPolicy para o nome do valor e pressionamos o enter.
- Clicamos duas vezes em cima de ProtectionPolicy e alteramos o valor de 0 para 1
- Tentamos adicionar novamente o a conta do cliente no Outlook e no Microsoft Edge e a mensagem de erro não foi exibida e conseguimos adicionar com sucesso.
Problema solucionado!
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