Erro 80090034 ao adicionar conta do Microsoft 365

Um cliente entrou em contato informando que não conseguia adicionar sua conta do Microsoft 365 no Microsoft Outlook e no novo Microsoft Edge baseado em Chromium em ambas aplicações aparecia o mesmo código de erro 80090034.

O Trusted Platform Module do computador apresenta mau funcionamento. Se esse erro persistir, entre em contato com o administrador do sistema com o código de erro 80090034.

A mensagem de erro fala sobre o TPM.

O que é TPM?

O TPM é um chip que fica dentro de um computador e é soldado na placa-mãe dos dispositivos. A principal função do TPM é gerar chaves criptográficas de forma segura, mas ele também tem outras funções.
Cada chip TPM tem uma chave RSA exclusiva e secreta que é gravada em produção.

Solução:

Verificamos que o computador do cliente não possuia o chip TPM

  1. Abrimos o Regedit
  2. Acessamos a seguinte chave
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb
  3. Verificamos que a pasta estava vazia.
  4. Clicamos com o botão direito na pasta em seguida clicamos em Novo > Valor DWORD (32 bits)
  5. Digitamos ProtectionPolicy para o nome do valor e pressionamos o enter.
  6. Clicamos duas vezes em cima de ProtectionPolicy e alteramos o valor de 0 para 1
  7. Tentamos adicionar novamente o a conta do cliente no Outlook e no Microsoft Edge e a mensagem de erro não foi exibida e conseguimos adicionar com sucesso.

Problema solucionado!

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21 comentários

Giovani 7 de agosto de 2020 - 16:01
Me salvou bonito!
Marcos Souza 7 de agosto de 2020 - 16:03
Ficamos felizes em ter ajudado, este é o principal objetivo do site
Carlos Thompson 9 de novembro de 2020 - 08:46
Muito obrigado pela informação, resolveu meu problema aqui também. Parabéns e sucesso.
Marcos Souza 9 de novembro de 2020 - 13:17
Ficamos felizes em ajudar
Ketylin Tedeschi 19 de novembro de 2020 - 00:34
Obrigada!! Já não sabia mais o que fazer. Parabéns pelo post!
Marcos Souza 19 de novembro de 2020 - 07:30
Ficamos felizes em ajudar.
Lidia Estepfanie 9 de dezembro de 2020 - 21:26
Muito obrigada, consegui resolver meu problema.
Marcos Souza 9 de dezembro de 2020 - 21:40
Ficamos felizes em ajudar.
Carlos 15 de janeiro de 2021 - 01:39
Perfeito! Já havia perdido as esperanças… Obrigado.
Marcos Souza 15 de janeiro de 2021 - 06:20
Ficamos felizes em ajudar
Diego Andreani 1 de julho de 2021 - 15:32
Obrigado pelo post. Resolvido o caso do meu cliente. Parabéns pelo conteúdo,
Marcos Souza 1 de julho de 2021 - 22:21
Ficamos felizes em ajudar, obrigado por nos prestigiar.
1111a 1 de novembro de 2021 - 10:39
Só a Microsoft mesmo pra soltar apps tão bugados assim (com bugs que perduram por anos) e deixar na mão do usuário pra consertar… Obrigado, já tinha consultado dezenas de sites gringos e não tinha solução, com a sua deu certo.
Marcos Souza 2 de novembro de 2021 - 02:27
Ficamos muito felizes em ajudar.
Fabio Rocha 21 de abril de 2022 - 16:02
Foi simples e rápido. Obrigado por postar essa solução.
ygor 10 de junho de 2022 - 10:15
Funcionou! Muito obrigado!
Marcos Souza 11 de junho de 2022 - 00:02
Ficamos felizes em ajudar Ygor. Se tiver algum problema novo nos contate que tentaramos lhe ajudar para gerar um novo post no site e assim ajudar outras pessoas.
Alex Correa 5 de julho de 2022 - 18:06
Salvou minha vida, parabéns!
admin 25 de julho de 2022 - 11:08
Ficamos felizes em ajudar.
Welson Souza 6 de outubro de 2022 - 18:57
Instalei o Microsoft Teams em um PC com Windows 10 instalado em um M2, e após inserir usuário e senham ocorreru o mesmo erro 80090034. Realizei o procedimento mencionado aqui, e testei o Microsoft Teams, funcionou perfeitamente. Um forte abraço, e muito obrigado por compartilhar conhecimento!!!
Marcos Souza 10 de outubro de 2022 - 17:52
Que legal Welson, ficamos felizes que nossa dica lhe ajudou a resolver seu problema. Nos fortalecemos como comunidade quando compartilhamos experiencias, forte abraço e obrigado por confiar em nossas orientações.
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